Estos términos regulan el uso de la app AquiGas y del sitio https://aquigas.com. Al crear una cuenta o hacer una compra los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
1. Qué es AquiGas
AquiGas es una plataforma tecnológica operada por Aquimart LLC que conecta a clientes con gasolineras. A través de la app puedes elegir una estación y un combustible, pagar por adelantado y recibir un código QR que se presenta en esa estación para recibir el combustible.
Las gasolineras que aparecen en la app son negocios independientes, ya existentes, que operan con sus propias licencias y permisos. AquiGas actúa como intermediario tecnológico:
- AquiGas no vende, almacena, transporta ni despacha combustible.
- AquiGas no opera gasolineras ni emplea a su personal.
- El combustible lo vende y lo entrega la gasolinera. El contrato de compraventa del combustible se celebra entre tú y la gasolinera.
- AquiGas facilita la orden, gestiona el cobro y emite el código de canje. Por ese servicio cobra una comisión a la gasolinera.
2. Quién puede usar el servicio
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. El servicio está disponible solo en las zonas donde hay gasolineras afiliadas, que son las que muestra la app.
3. Tu cuenta
Para comprar necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo o entrar con Google, con Apple o con una llave de acceso (passkey).
- Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día.
- La cuenta es personal. Eres responsable de lo que se haga con ella y de mantener en secreto tus credenciales.
- Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta sin permiso, escribe cuanto antes a soporte@aquigas.com.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento siguiendo los pasos de https://aquigas.com/eliminar-cuenta.
4. Compras y precios
Cómo se compra. Eliges la estación, el tipo de combustible y la cantidad o el importe. Antes de pagar, la app te muestra el desglose de la orden: precio por unidad, cantidad, cargos y total.
Moneda. Todos los precios y cobros son en dólares estadounidenses (USD). Si tu medio de pago está en otra moneda, tu banco o emisor aplicará su propio tipo de cambio y sus comisiones, que no dependen de nosotros.
Quién fija los precios. El precio del combustible lo fija y lo publica cada gasolinera, y puede cambiar en cualquier momento. El precio de tu orden es el que muestra la app cuando la creas, y queda fijado para esa orden aunque después cambie el precio publicado.
Cargos de AquiGas. Si una compra lleva una tarifa de servicio, aparece como línea aparte en el desglose antes de que pagues. No hay cargos que no se muestren en ese desglose.
Impuestos. Los precios publicados por la gasolinera incluyen los impuestos que ella deba aplicar al combustible, salvo que la app indique otra cosa.
Importe mínimo. El importe mínimo de una orden es de 1,00 USD.
Plazo para pagar. Una orden creada y no pagada se anula sola pasados 30 minutos. También puedes anularla tú antes de pagar, sin coste.
Disponibilidad. Una orden solo puede crearse si la estación declara tener existencias suficientes. La cantidad comprada queda reservada para tu orden cuando el pago se confirma.
5. Código QR y canje
Qué recibes. Cuando el pago se confirma, la app genera un código QR y un código alfanumérico asociados a tu orden.
Dónde se canjea. El código solo es válido en la estación que elegiste al comprar y por el combustible y la cantidad de esa orden. No se puede canjear en otra estación.
Un solo uso. El código se canjea una vez y por la orden completa. No admite canjes parciales.
Vigencia. El código vence al terminar el plazo indicado en la app al momento de la compra, actualmente 24 horas desde el pago. La app muestra la fecha y la hora de vencimiento de cada orden. Un código vencido no puede canjearse.
Quién puede canjearlo. Puedes presentar el código tú o compartirlo con otra persona para que lo presente por ti. La estación entrega el combustible a quien presente un código válido y no está obligada a comprobar su identidad. Por eso:
- Trata el código como dinero. Quien lo tenga puede canjearlo.
- Eres responsable de con quién lo compartes. Si un tercero al que diste el código, o que lo obtuvo por un descuido tuyo, lo canjea, la orden se considera entregada.
- Si crees que tu código ha llegado a manos de alguien que no debía, anula la orden cuanto antes desde la app (“Cancelar y pedir reembolso”) o escribe de inmediato a soporte@aquigas.com. Solo se puede anular si todavía no se ha canjeado.
En la estación. El despacho está sujeto al horario de la estación y a sus normas de seguridad. La estación puede negarse a despachar si hacerlo supone un riesgo o incumple la normativa, por ejemplo en un recipiente no autorizado.
6. Responsabilidad de las gasolineras
La gasolinera es la vendedora del combustible y la única responsable de:
- la calidad y las características del combustible;
- la exactitud de la medida despachada;
- la disponibilidad real del combustible que declara en la app;
- los precios que publica;
- sus licencias, permisos y el cumplimiento de las normas de seguridad, ambientales, fiscales y de protección al consumidor que le correspondan;
- el trato y la actuación de su personal y el estado de sus instalaciones.
AquiGas no inspecciona el combustible ni las instalaciones y no garantiza la calidad, la medida ni la disponibilidad del combustible.
Si tienes un problema con el combustible o con el despacho, puedes reclamar directamente a la gasolinera. También puedes escribirnos a soporte@aquigas.com: trasladaremos tu reclamación a la gasolinera, te ayudaremos a gestionarla y, cuando proceda, tramitaremos el reembolso conforme a la sección 8.
7. Pagos
Los pagos los procesa Stripe, un proveedor externo. Puedes pagar con tarjeta y, donde esté disponible, con Apple Pay o Google Pay, que también se procesan a través de Stripe. AquiGas no almacena los números de tu tarjeta.
Al pagar declaras que estás autorizado a usar ese medio de pago. Un pago puede ser rechazado por tu banco o por los controles antifraude del procesador, y en ese caso la orden no se confirma y no se genera ningún código.
La orden se considera pagada cuando el procesador nos confirma el cobro, lo que puede tardar unos segundos.
8. Reembolsos y cancelaciones
Antes de pagar. Puedes anular una orden sin coste. No se te cobra nada.
Cobros que no generan una orden válida. Si se te cobra pero el pago no puede asociarse a una orden válida, el importe se reembolsa íntegro y de forma automática. Esto ocurre cuando la orden ya estaba anulada al llegar el pago, cuando el importe cobrado no coincide con el de la orden o cuando la estación se quedó sin existencias antes de confirmarse el pago.
Cancelación antes del despacho. Mientras una orden pagada no se haya canjeado, puedes anularla desde la app. El código deja de ser válido de inmediato y el importe pagado se devuelve íntegro al medio de pago original.
Código no canjeado dentro de su vigencia. Si tu código vence sin haberse canjeado, la orden se anula y el importe pagado se devuelve íntegro y de forma automática al medio de pago original.
Problemas en la estación. Si la estación no pudo despachar una orden vigente, por ejemplo por falta de combustible, por estar cerrada o por una avería, puedes anularla desde la app y recibir el reembolso. Si la app no te lo permite, escríbenos a soporte@aquigas.com.
Órdenes ya canjeadas. Una orden canjeada corresponde a combustible entregado y no se reembolsa por desistimiento. Las reclamaciones por calidad o medida del combustible se tramitan según la sección 6.
Plazos. Los reembolsos se hacen siempre al medio de pago original. Una vez emitido, el tiempo que tarda en verse en tu cuenta depende de tu banco o emisor, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Contracargos. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de disputarlo con tu banco para que podamos revisarlo. Mientras haya un contracargo abierto sobre una orden, podemos suspender el código asociado.
Nada de lo anterior limita los derechos de devolución o reembolso que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu lugar de residencia.
9. Usos prohibidos
No está permitido:
- usar el servicio con fines ilícitos o fraudulentos, o pagar con medios de pago ajenos sin autorización;
- revender códigos de canje o comprar combustible para su reventa sin las autorizaciones que exija la ley;
- intentar falsificar, alterar, duplicar o adivinar códigos de canje;
- crear cuentas con datos falsos o suplantar a otra persona;
- acceder a la plataforma por medios automatizados, extraer sus datos de forma masiva o sobrecargar sus sistemas;
- descompilar la app, eludir sus medidas de seguridad o interferir en su funcionamiento;
- usar el servicio si eres menor de 18 años.
10. Propiedad intelectual
La app, el sitio, su diseño, su código, las marcas AquiGas y aquimart y sus logotipos pertenecen a Aquimart LLC o a quienes le han concedido licencia. Te concedemos una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la app conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar ni distribuir la app o sus contenidos, ni usar las marcas, sin autorización escrita.
Los nombres y marcas de las gasolineras pertenecen a sus titulares y aparecen en la app solo para identificarlas.
11. Limitación de responsabilidad
AquiGas responde del funcionamiento de la plataforma: de registrar correctamente tu orden, de cobrar el importe mostrado y de emitir un código válido.
En la medida en que la ley lo permita:
- AquiGas no responde de la calidad, la medida, la disponibilidad o la seguridad del combustible, ni de los actos u omisiones de las gasolineras o de su personal, ni de los daños a vehículos, equipos o personas que se deriven del combustible o de su despacho.
- AquiGas no responde del canje de un código por una persona a la que tú se lo diste o que lo obtuvo por un descuido tuyo.
- El servicio se presta tal como está. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento o por fallos de proveedores, redes o dispositivos que no controlamos.
- AquiGas no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades.
- La responsabilidad total de AquiGas frente a ti por una orden se limita al importe que pagaste por esa orden.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni excluyen ninguna responsabilidad o derecho del consumidor que la ley no permita excluir o limitar.
12. Suspensión y cierre de cuentas
Podemos suspender o cerrar una cuenta, o anular órdenes pendientes, si detectamos un incumplimiento de estos términos, indicios de fraude, un contracargo injustificado o un riesgo para otros usuarios, para las gasolineras o para la plataforma. Te avisaremos por correo e indicaremos el motivo, salvo que la ley o una investigación de fraude en curso lo impidan.
Si cerramos tu cuenta y tienes órdenes pagadas sin canjear, te devolveremos su importe, salvo que estén relacionadas con el fraude o el incumplimiento que motivó el cierre.
También podemos retirar una gasolinera de la plataforma. Si eso afecta a una orden tuya pagada y sin canjear, te devolveremos su importe.
13. Cambios en el servicio y en estos términos
Podemos modificar la app, añadir o retirar funciones y cambiar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al principio de la página. Si el cambio es relevante te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. A las órdenes ya pagadas se les aplican los términos vigentes en el momento de la compra.
Si no aceptas los nuevos términos, puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de tu cuenta.
14. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes del lugar de constitución del operador, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu lugar de residencia, que se aplican en todo caso.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, escríbenos a soporte@aquigas.com para intentar resolverla de forma amistosa. Si no se llega a un acuerdo, serán competentes los tribunales que correspondan según la ley aplicable, incluidos los de tu domicilio cuando la normativa de consumo te reconozca ese derecho.
Si alguna cláusula de estos términos resulta nula o inaplicable, las demás siguen en vigor.
15. Contacto
- Soporte y reclamaciones: soporte@aquigas.com
- Privacidad: privacidad@aquigas.com
- Gasolineras que quieran afiliarse: partners@aquigas.com
- Sitio web: https://aquigas.com