Puedes eliminar en cualquier momento tu cuenta de AquiGas, la app operada por Aquimart LLC, junto con los datos personales asociados a ella. Es gratis y no tienes que justificarlo.
1. Cómo eliminar la cuenta
Desde la app. Es la forma más rápida y el borrado es inmediato:
- Abre AquiGas y entra en Perfil.
- Baja hasta el final y pulsa Eliminar mi cuenta.
- Confirma.
Si tienes órdenes pagadas sin canjear, la app no deja eliminar la cuenta hasta que las canjees o pidas su reembolso desde el detalle de cada orden, porque al borrar la cuenta perderías el acceso a sus códigos.
Por correo. Si no puedes entrar en la app:
- Escribe a privacidad@aquigas.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
- Pon en el asunto “Eliminar mi cuenta”.
- Indica en el mensaje que quieres eliminar tu cuenta de AquiGas y todos tus datos. No hace falta nada más.
Si entraste con Google o con Apple, escribe desde el correo de esa cuenta. Si usaste la opción de Apple para ocultar tu correo y no sabes qué dirección tenemos, dínoslo en el mensaje y te indicaremos cómo confirmar que la cuenta es tuya.
Si ya no tienes acceso al correo de la cuenta, escríbenos igualmente desde otra dirección y explícalo. Te pediremos algún dato para verificar tu identidad antes de borrar nada.
2. Qué ocurre después
Si eliminas la cuenta desde la app, el acceso y los datos personales se borran en ese momento. Si lo pides por correo:
- Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
- Si tienes órdenes pagadas sin canjear, te lo avisamos antes de seguir, porque al eliminar la cuenta dejarás de tener acceso a sus códigos. Puedes canjearlas primero o pedir su reembolso según los términos de uso.
- Eliminamos la cuenta y te lo confirmamos por correo. El plazo máximo es de 30 días desde que recibimos la solicitud.
El borrado es definitivo. No podremos recuperar la cuenta ni su historial. Si más adelante quieres volver a usar AquiGas, tendrás que crear una cuenta nueva.
3. Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y país.
- Tus credenciales de acceso: contraseña, llaves de acceso (passkeys) y los vínculos con tus cuentas de Google y Apple.
- Tus sesiones abiertas en todos los dispositivos.
- El nombre y el teléfono de las personas que hayas indicado como beneficiarias de una orden.
- Los mensajes que hayas intercambiado con soporte, salvo los ligados a una reclamación o un reembolso en curso.
4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
La ley nos obliga a guardar los registros de las operaciones económicas aunque la cuenta se elimine. Estos datos se conservan sin tu nombre, tu correo ni tu teléfono, y solo se usan para cumplir esas obligaciones y para atender reclamaciones:
| Datos | Por qué | Plazo |
|---|---|---|
| Registros de órdenes y pagos: estación, combustible, cantidad, importe, fechas, estado e identificador del cobro | Obligaciones contables y fiscales, y prevención del fraude | El que exija la legislación fiscal y contable aplicable al operador, que según el país suele ser de entre 5 y 10 años desde la operación |
| Asientos contables asociados a esas órdenes | Obligaciones contables | El mismo plazo |
| Datos necesarios para una reclamación, una disputa de pago o un requerimiento de una autoridad que estén abiertos | Defensa ante reclamaciones y cumplimiento legal | Hasta que el asunto se resuelva |
| Registros técnicos de los servidores (dirección IP, fecha y ruta solicitada) | Seguridad del servicio | 30 días, tras los cuales se eliminan automáticamente |
| Copias de seguridad | Recuperación ante fallos | Tus datos desaparecen de ellas en un máximo de 30 días adicionales |
Los datos de tu tarjeta nunca han estado en nuestros sistemas. Stripe, el proveedor que procesa los pagos, conserva los registros de las transacciones durante el tiempo que le exigen sus propias obligaciones legales.
Las gasolineras donde canjeaste órdenes pueden conservar sus propios registros de venta. Son negocios independientes y responden de esos datos por su cuenta.
5. Eliminar solo algunos datos
Si no quieres cerrar la cuenta, también puedes pedir que eliminemos o corrijamos datos concretos, por ejemplo tu teléfono. Escribe a privacidad@aquigas.com indicando qué dato quieres eliminar. El nombre puedes cambiarlo tú mismo desde el perfil en la app.
Para dejar de compartir tu ubicación no hace falta escribirnos: desactiva el permiso de ubicación de AquiGas en los ajustes de tu dispositivo. No guardamos tu ubicación.
6. Contacto
- Borrado de cuenta y datos personales: privacidad@aquigas.com
- Dudas sobre órdenes, pagos o reembolsos: soporte@aquigas.com
Para saber más sobre cómo tratamos tus datos, consulta la política de privacidad en https://aquigas.com/privacidad.